过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 系统的确定达到预期结果所必须的活动。 明确关键的管理活动的职责、权限。 分析和测量关键活动的能力。 在组织的职能内部和职能之间识别关键活动的接口 以及相互作用。 注重诸如资源、方法和材料等因素,以改进组织的 关键活动。 评价活动对顾客,供方和其他利益相关方的风险 影响。
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